Rynek cyfrowy ewoluuje — podobnie jak prawo europejskie. Od czasu wprowadzenia unijnej dyrektywy omnibusowej przedsiębiorstwa sprzedające konsumentom w całej Unii Europejskiej muszą spełniać nowe standardy przejrzystości, zwłaszcza jeśli chodzi o wyświetlanie cen, obsługę opinii klientów i ujawnianie, kto stoi za sprzedażą. Niezależnie od tego, czy jesteś rozwijającą się marką e-commerce, dużym rynkiem internetowym, czy transgranicznym sprzedawcą detalicznym, ważne jest, aby zrozumieć, co dyrektywa Omnibus oznacza w praktyce - i jak zachować zgodność z przepisami.
Czym jest dyrektywa Omnibus i dlaczego została wprowadzona?
The Dyrektywa omnibusowa (dyrektywa UE 2019/2161) jest aktualizacją legislacyjną mającą na celu wzmacniać konsumenta ochrony na całym jednolitym rynku UE oraz dostosowanie istniejących przepisów do realiów handlu cyfrowego. Zmienia cztery kluczowe dyrektywy:
- Dyrektywa w sprawie praw konsumentów
- Dyrektywa o nieuczciwych praktykach
- Dyrektywa o nieuczciwych warunkach umowy
- Dyrektywa wskazania cen
Jego cele są jasne: zwiększenie przejrzystości cen, zwalczanie zwodniczych praktyk (takich jak fałszywe rabaty lub recenzje) oraz zapewnienie, że konsumenci dokonujący zakupów online otrzymują taką samą ochronę, jak w tradycyjnych warunkach handlowych.
B2B e-commerce — czym jest i czym różni się od B2C?
Dyrektywa weszła w życie w dniu Styczeń 7, 2020, z państwa członkowskie zobowiązane do jego transpozycji do prawa krajowego do dnia 28 maja 2022 r.. Większość krajów UE - w tym Niemcy, Francja, Hiszpania i Polska - wdrożyło od tego czasu lokalne przepisy odzwierciedlające te zmiany.
Obniżki cen: jaka jest zasada „najniższej ceny w ciągu ostatnich 30 dni”?
Jeden z najbardziej wpływowych przepisów dyrektywy Omnibus dotyczy ogłoszenia o obniżce cen. Zgodnie z nowymi zasadami, gdy firma reklamuje zniżkę na produkt, musi również wyraźnie wyświetlać najniższa cena pobierana za ten produkt w ciągu 30 dni poprzedzających zniżkę.
Oto jak to działa:
- Jeśli cena produktu wynosiła 100 euro przez większość ostatnich 30 dni, a teraz jest reklamowana na poziomie 80€, sprzedawca musi wyświetlić:
„Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: €100”. - Jeśli cena zmieniała się wielokrotnie, najniższa zarejestrowana cena w tym przedziale czasowym Należy podać — nie oryginalną cenę detaliczną ani średnią.
Zasada ta dotyczy wszystkie B2C rabaty, zarówno online, jak i offline, ale nie do nowych produktów wprowadzonych na rynek po raz pierwszy lub spersonalizowanych ofert (np. zniżki lojalnościowe lub indywidualne negocjacje).
Kogo dotyczy dyrektywa Omnibus?
Dyrektywa ma zastosowanie do wszyscy handlowcy sprzedający towary lub usługi konsumentom w UE, w tym:
- strony internetowe e-commerce,
- sprzedawcy na rynku,
- mobilne aplikacje do zakupów,
- sprzedawcy detaliczni z cegły i zaprawy,
- usługodawcy sprzedaż konsumentom (np. siłownie, abonamenty, oprogramowanie, imprezy).
Co ważne, dyrektywa ma również zastosowanie Niezależnie od lokalizacji firmy — jeśli sprzedajesz konsumentom z UE, musisz przestrzegać tych zasad.
Up-selling w e-commerce — jak skutecznie zwiększyć wartość swojego koszyka
Opinie klientów, tożsamość handlowca i obowiązki rynkowe
Poza cenami dyrektywa Omnibus określa nowe obowiązki przeglądy online i przejrzystość handlowa.
Kluczowe wymagania obejmują:
- Jeśli firma wyświetla opinie konsumentów, musi poinformować użytkowników, czy weryfikuje autentyczność tych recenzji i w jaki sposób.
- Fałszywe recenzje — w tym płatne potwierdzenia lub referencje bez ujawnienia — są zabronione na mocy zaktualizowanej dyrektywy w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych.
- Internetowe rynki muszą wyraźnie wskazać czy sprzedawca jest przedsiębiorcą (profesjonalistą) czy osobą prywatną — i wyjaśnij kto jest odpowiedzialny w odniesieniu do realizacji umowy i praw konsumenta.
Przepisy te mają na celu odbudować zaufanie w środowiskach cyfrowych, gdzie konsumenci często polegają na ocenach gwiazdkowych, referencjach i dowodach społecznych przed zakupem.
W jaki sposób firmy powinny dostosować swoje systemy i procesy?
Zgodność z dyrektywą Omnibus wymaga obu korekty prawne a modernizacje techniczne. Przedsiębiorstwa powinny:
- Wdrożyć automatyczne śledzenie historii cen (szczególnie dla SKU z częstymi promocjami),
- Uaktualnij strony produktów i interfejsy kasowe wyświetlanie historycznych informacji cenowych w razie potrzeby,
- Dodaj mechanizmy ujawniania w przypadku przeglądów klientów i procedur weryfikacji,
- Współpracuj z dostawcami usług płatniczych, którzy obsługują bezpieczne i elastyczne systemy zwrotów, zgodnie z prawami konsumenta do wycofania lub anulowania zamówień.
Nowoczesni dostawcy płatności, jak Fenige może wspierać zgodność, oferując:
- Integracja z platformy e-commerce dla zwroty i zwroty w czasie rzeczywistym,
- Szczegółowe raportowanie transakcji i dopasowywanie zleceń (np. przez SKU lub identyfikator kampanii),
- Wsparcie dla Wypłaty z karty na kartę i wielokanałowe przetwarzanie refundacji,
- Ochrona danych zgodna z RODO i PSD2.
Jakie są kary za nieprzestrzeganie przepisów w całej UE?
Państwa członkowskie UE są uprawnione do egzekwowania dyrektywy Omnibus poprzez grzywny i środki administracyjne. W zależności od lokalnego wdrożenia naruszenia mogą skutkować:
- Grzywny do 4% rocznego obrotu przedsiębiorstwa,
- Obowiązkowe publiczne zawiadomienia o korekcie,
- Tymczasowe zawieszenie operacji online,
- Szkoda reputacji wynikająca z umieszczenia na krajowych listach obserwacyjnych ochrony konsumentów.
Sklep internetowy — jak go uruchomić? Dowiedz się, od czego zacząć!
Władze takie jak DGCCRF (Francja), Bundeskartellamt (Niemcy), lub UOKiK (Polska) Rozpoczęły już monitorowanie zgodności i wydawanie ostrzeżeń. Szczególnie ściśle kontrolowane są rynki internetowe i wielcy sprzedawcy detaliczni.
Wniosek
Dyrektywa Omnibusowa to nie tylko kolejna przeszkoda regulacyjna — jest odzwierciedleniem Zmieniające się oczekiwania konsumentów w gospodarce cyfrowej. Kupujący chcą jasnych cen, uczciwych recenzji i przejrzystości co do tego, od kogo kupują.
Dla odpowiedzialnych firm jest to szansa na oprowadź z uczciwością i wyróżniają się spośród mniej skrupulatnych konkurentów. Dzięki dostosowaniu się do standardów Omnibus - i współpracując z zgodnymi dostawcami płatności i technologii, takimi jak Fenige — możesz chronić swoją markę, poprawić współczynniki konwersji i budować długoterminowe zaufanie klientów.
