Co to jest chargeback?
Chargeback to procedura obciążenia zwrotnego, która pozwala klientowi odzyskać środki z nieautoryzowanej transakcji kartą płatniczą. Jest inicjowany przez klienta za pośrednictwem banku, który wydał kartę płatniczą. Warto zauważyć, że ten rodzaj zwrotu dotyczy tylko płatności kartą. Zapewnia bezpieczeństwo ich właścicielom, chroniąc ich przed nieuczciwymi sprzedawcami lub oszustwami. Powszechne korzystanie z zakupów online jest dla wielu osób okazją do zaangażowania się w takie praktyki — czasami nie wysyłają towaru lub towary są uszkodzone lub niezgodne z opisem.
Procedura chargeback została wprowadzona przez organizacje płatnicze, takie jak Visa i Mastercard, aby budować zaufanie klientów do płatności kartą. Dzięki niemu mogą czuć się bezpiecznie wiedząc, że jeśli wystąpią problemy z transakcją, mogą odzyskać swoje pieniądze.
Kiedy możesz skorzystać z obciążenia zwrotnego?
Procedura obciążenia zwrotnego może być uruchomiona w kilku przypadkach:
- Najczęstszą przyczyną jest nieautoryzowana transakcja, tj. taka, na którą posiadacz karty nie wyraził zgody. Może to wynikać z kradzieży danych karty lub oszustwa — w takiej sytuacji konieczne jest skontaktowanie się z bankiem.
- Chargeback jest również dostępne, jeśli klient nie otrzymał zamówionego towaru lub usługa nie została wykonana zgodnie z umową.
- Procedura może zostać wszczęta również w przypadku, gdy sprzedawca odmówi przyjęcia zwrotu towaru lub reklamacji, mimo że klient ma do tego prawo.
- Jest to również uzasadnione w przypadku podwójnego obciążenia rachunku.
- Obciążenie zwrotne jest również używane, gdy sprzedawca dokonał nieuzasadnionych opłat.
Kim jest analityk biznesowy? Odkryj tę kluczową rolę w nowoczesnych firmach
Obciążenie zwrotne i zwrot towaru — jaka jest różnica?
Chociaż obciążenie zwrotne i zwrot towarów są procedurami mającymi na celu ochronę interesów konsumenta, różnice między nimi są diametralne. Zwrot towaru to dobrowolna procedura inicjowana przez klienta bezpośrednio u sprzedawcy, gdy towar nie spełnia oczekiwań lub klient zmienił zdanie. Z drugiej strony chargeback to procedura obciążenia zwrotnego zainicjowana przez klienta za pośrednictwem banku, gdy sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań.
Chargeback jest zatem formą reklamacji i dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych kartą płatniczą, natomiast zwrot towaru może nastąpić niezależnie od formy płatności.
Jak rozpocząć procedurę obciążenia zwrotnego?
Aby zainicjować obciążenie zwrotne, klient powinien najpierw skontaktować się ze sprzedawcą i spróbować rozwiązać problem polubownie. Jeśli nie przyniesie to rezultatów, następnym krokiem jest zgłoszenie sprawy do banku, który wydał kartę. Przedstawiciel instytucji poprosi Cię o dostarczenie dowodów potwierdzających ważność roszczenia, takich jak potwierdzenie transakcji, korespondencja ze sprzedawcą lub dokumentacja reklamacyjna. Po weryfikacji wniosku bank rozpocznie procedurę obciążenia zwrotnego i obciąży kwotę transakcji na konto sprzedawcy.
Jak wygląda ubieganie się o obciążenie zwrotne?
Proces może się różnić w zależności od banku, dlatego warto wcześniej skontaktować się z jego przedstawicielem, aby otrzymać szczegółowe instrukcje. Taką sprawę można zgłosić w oddziale lub online, a najczęściej potrzebujesz:
- Dane osobowe właściciela karty.
- Numer karty.
- Dane lokalizacji terminala.
- Informacje o wadliwej transakcji.
Limity płatności gotówkowych w 2025 r.: Maksymalne kwoty dla firm i osób fizycznych
Jak wspomniano wcześniej, im więcej dowodów otrzymuje bank, tym większa szansa, że ta instytucja wyda pozytywną decyzję.
Jakie są terminy zgłoszenia obciążenia zwrotnego?
Termin złożenia obciążenia zwrotnego zależy od przyczyny skargi i regulaminu organizacji płatniczej. Zwykle jest to 120 dni od daty transakcji. W przypadku transakcji zagranicznych termin ten zostaje przedłużony do 180 dni. Warto pamiętać, że im szybciej klient zgłosi problem, tym większa szansa, że sprawa zostanie rozpatrzona pozytywnie. Dlatego jeśli istnieją ku temu podstawy, nie należy opóźniać rozpoczęcia procedury obciążenia zwrotnego.
Nie oczekuj też natychmiastowej odpowiedzi. Cała procedura może potrwać do trzech miesięcy. Dzieje się tak dlatego, że zaangażowane są wszystkie strony — bank czyta dokumentację, a sprzedawca jest również informowany o reklamacji. Jego obowiązkiem jest udowodnienie, że wykonał umowę. Jeśli przedstawi przekonujące argumenty, bank może odrzucić skargę konsumenta. Co ważne, wniosek nie zostanie przyjęty, jeśli osoba składająca reklamację popełni błąd — na przykład dokona płatności na niewłaściwe konto bankowe.
Co warto wiedzieć o procedurze chargeback?
Chargeback to ważne narzędzie, które chroni klientów przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców i oszustwami. Dzięki niemu posiadacze kart płatniczych mogą czuć się bezpiecznie wiedząc, że w przypadku problemów z transakcją mogą odzyskać swoje pieniądze. Jednak procedura chargeback to nie tylko korzyść dla klientów, ale także wyzwanie dla sprzedawców. Dlatego tak ważne jest, aby obie strony transakcji działały uczciwie i w dobrej wierze, aw przypadku problemów starały się znaleźć polubowne rozwiązanie.
Jakie ulgi podatkowe są dostępne w 2025 roku dla firm e-commerce w Wielkiej Brytanii?
